Un customer care efficente genera clienti soddisfatti e fedeli
Scritto da: admin in Vita da consumatore
E’ bello poter finalmente usare questo mio sito per poter portare un esempio significativametne positivo di attenzione al cliente.
La ditta che mi ha colpito in maniera assolutamente positiva è stata la Unilever una grande corporate propietaria di numerosi prestigiosi marchi del calibro di Dove, Knorr, Algida, Lipton.
Sono entrato in contatto con loro dopo aver vinto un tubetto di dentifricio tramite un concorso gratta e vinci a cura di Mentadent che ho trovato su di pacchetto di gomme che ho preso al distributore automatico del mio ufficio.Sul pacchetto c’era scritto di rivolgersi, in caso di vincita, al gestore del bar nel quale si era comprato il pacchetto di gomme per ricevere subito il premio.
Poichè come ho detto il pacchetto di gomme l’avevo preso ad un distribuitore automatico ho pensato di scrivere al servizio clienti di Mentadent per chiedere istruzioni su come fare per ricevere il mio premio.
(Apro qui una parentesi per dire che nella mia esperienza di navigatore critico non sempre ho trovato sui siti web dei moduli o indirizzi di contatto via email).
Ho scritto quindi una email all’indirizzo chiedendo come fare per ricevere il premio, dopo 5 giorni , ho ricevuto una risposta dalla gentilissima signora Lidia Chiodarli del servizio clienti di Unilever nella quale mi chiedono un indirizzo al quale spedirmi il premio.
Dopo 20 giorni ho quindi ricevuto per posta ordinaria, il mio campione di dentifricio omaggio accompagnato dalla classica lettera di ringraziamento per la preferenza accordata.
Che dire? Grazie alla Unilever per la professionalità e la cordialità…e speriamo che altre ditte leggano questo articolo scegliendo di investire adeguatamente nel customer service…
…a proposito… quasi quasi ora faccio un articolo per parlare del call center di vodafone… parlare con un operatore per farsi consigliare una tariffa è impossibile… come in un girone dantesco si viene rimbalzati da un messaggio registrato all’altro per l’eternità….quasi quasi cambio operatore.
Il dentifricio invece non lo cambio più.
Articoli (RSS)
13 giugno 2008 alle 17:23
Sorry to say that I was one of your customer’s!!I only used SVELTO as I considered it good quality against good price. Today I have decided to change brands, as the bottle contents have decreased from 1.5lt to 1lt but the price is always the same, if not higher. Such a shame you think people do not notice this.
15 giugno 2008 alle 09:47
Grazie a Silvana per il commento,
e per aver così sottolineato che il servizio customer care fa parte del post vendita.
In questo periodo in cui fare la spesa e arrivare a fine mese è un problema per tante famiglie la presenza di un buon customer care certamente non è sufficiente per motivare l’acquisto… sopratutto se poi i prezzi salgono tanto in maniera ingiustificata!