Commenti a: Servizio Clienti e Direzione Crediti H3G Armata Brancaleone?

Di: Emanuele S.

Emanuele S. — Sun, 21 Mar 2010 10:27:24 +0000

Io fortunatamente dopo un’inizio rapporto disastroso con 3 ora e’ tutto rose e fiori,e’ bastato qualche insulto gentile via email tramite portale3 ed ora dovete vedere con che cura mi trattano. Un mese fa’ scrivo un’email tramite portale per segnalare un disservizio a cui non rispondono per una settimana (mi rifiuto di pagare la telefonata al 133,che per chi non lo sa’ e’ a pagamento ripartito,e dunque il servizio clienti lo contatto solo via email)da li partono email gentili….il giorno dopo mi chiamano e mi riferiscono che la mia utenza e’ assegnata ad un reparto per clienti importanti e che il servizio clienti per me avrà una corsia preferenziale chiamandoli dalla mia utenza e risponderanno alle mie email entro un’ora (dal lunedì al sabato mattina)…..ragazzi e’ vero, provato dopo 15minuti che ho mandato email mi hanno chiamato loro e risolto immediatamente il problema…..se vogliono, possono……sara’ il potere di spendere 90€ al mese di ricarica con 0 spese per loro (sempre rifiutato i loro comodati d’uso gli apparati sono tutti di mia proprieta’)

Di: Mattia

Mattia — Fri, 12 Mar 2010 17:20:29 +0000

Sono con H3G da 10 anni, ma quest’ anno giuro che me ne vado. Il servizio crediti è VERGOGNOSO, mi ha bloccato il telefono di venerdì alle 17 quando sanno che da venerdì alle 18 smettono di lavorare. In più senza alcun accertamento, infatti avevo fatto il bonifico, con una mensilità anticipata, due giorni fa!
Chiamo per 20 minuti e nessuno mi risponde, alle 18 mi dicono stop al servizio – per questo weekend non chiami e te la prendi nel dere…

VERGOGNA!!

Di: tony

tony — Sat, 20 Feb 2010 14:51:25 +0000

Ciao a tutti voi, anche io come tanti di voi sono stato privato della mia scheda 3, servizio momentaneamente sospeso per non aver pagato una fattura.
Solo che il mio discorso e diverso dal vostro,mi spiego subito,
tempo fa sono stato contattato dal servizio clienti dove mi hanno proposto di ricevere un tv/fonino in comodato d’uso gratuito,l’unico impegno quello di spendere 10 euro mensili,ho accettato l’offerta della signorina dicendomi che sarei stato richiamato per la conferma dell’ordine(preciso che si trattava di una promozione personale).
Nell’attesa guardando sul sito della 3 mi accorgo che la promozione non era personale ma di quelle fatti a tutte le persone,quindi quando sono stato ricontattato dal centro per confermare la proposta dell’ordine non gli ho dato conferma della stessa,rifiutando l’offerta.
Ma ormai sono piu’ di dieci giorni che sono privo del mio num.telefonico pensate che questo numero telefonico lo possiedo dal lontano 2002.
sperando che leggano i miei fax attendo pazientemente una loro risposta.
Voi cosa nè pensate forse sia meglio rivolgermi ad un avvocato?
grazie a tutti.

Di: Tiziana

Tiziana — Thu, 18 Feb 2010 14:32:02 +0000

Si Michele, anche secondo me ci sono. In ogni caso per toglierti ogni dubbio puoi consultare gratuitamente una associazione dei consumatori.
Per una consulenza non ti fanno pagare nulla, paghi solo una cifra piuttosto bassa (molto ma molto meno di quello che chiede H3G di penale) nel caso tu continui la pratica di conciliazione con l’associazione. Trovi associazioni che ti danno consigli anche online, tramite email. Una ad esempio e’ Aduc.
Insomma non devi necessariamente partire subito con il terrore di grandi spese e avvocati (e’ su queste paure che loro giocano…)

Forse denuncia dopo denuncia capiranno che si devono un po’ svegliare e che non possono scaricare tutto sulle spalle dei clienti sperando che nessuno abbia il coraggio di reagire.

Ciao!

Tiziana

P.S Pensa che a me non hanno nemmeno mandato solleciti scritti!

Di: Raffaele

Raffaele — Tue, 16 Feb 2010 14:50:00 +0000

secondo me gli estremi per intraprendere azioni legali ci sono, a causa dell’inefficenza del loro servizio post vendita creano disservizi che possono causare anche danno economico agli utenti.

Di: michele

michele — Tue, 16 Feb 2010 14:43:54 +0000

idem …
causa cambio banca è saltato un pagamento;
mi mandano la lettera di sollecito datata 19/01 e mi arriva il 10/02 (22 giorni);
il 10/02 faccio il bonifico e l’11/02 mando il fax con gli estremi;
dal 15/02 non posso più fare chiamate a causa della direzione crediti.

ovviamente è impossibile riuscire a contattare un operatore ed ai fax non danno alcun seguito.

Laura Cantoni ci hai dato una bella Cantonata.

Va da se che così si giocano un bel po’ di clienti ma ci sono gli estremi anche per fare causa ???

Grazie,

Michele

l’11/02 faccio il bonifico

Di: Tiziana

Tiziana — Fri, 05 Feb 2010 20:53:53 +0000

Ciao ragazzi!
A me invece hanno fatto questo:
Si sono dimenticati di attivare il RID, nonostante avessero tutti i dati e l’autorizzazione firmata, mi hanno staccato tutto senza avvertirmi (per mancato pagamento), hanno disattivato la usim (sempre senza avvertirmi) e adesso mi tocca rivolgermi alla Federconsumatori per la conciliazione obbligatoria, perche’ mail, telefonate e fax non sono servite a nulla.
Mi sono arrivati solo e unicamente i bollettini postali (ho rispedito i dati bancari via fax ma inutilmente).
Niente avvisi ne’ via sms, ne’ via Postatarget/Postamassiva, ne’ via mail, ne’ via negozio… nulla. Nel mio caso, zitti come topi. Hanno perso i miei dati bancari, sospeso, disattivato e rescisso il contratto. Tutto a velocita’ record e senza dirmi nulla, in un periodo in cui ahime’ non stavo usando la chiave (e quindi non mi ero nemmeno accorta per tempo che era stata staccata).
E’ allucinante, davvero. Come mi pento di aver firmato quel maledetto contratto!!!

Ciao Raffaele e grazie per l’articolo e la possibilita’ di sfogo!!!

Tiziana

ps. quelli di Federconsumatori mi hanno rassicurato sull’esito di questa disavventura in caso si arrivi fino in fondo.

Di: Rossella Onofrio

Rossella Onofrio — Wed, 30 Dec 2009 08:24:25 +0000

Bene, vedo che “fortunatamente” (o sfortunatamente) non sono l’unica ad aver preso fregature con la 3. Sarò molto breve anche perchè credo di aver già perso tropppo tempo a cercare di capire il modus operandi di questa società.Nel 2006 feci un contratto con un tel in comodato ed un obbligo di ricarica di euro 20 mensili per 24 mesi, alla scadenza mandai il fax per disattivare il numero, in quanto il tel. in realtà l’avevo preso per mia figlia che successivamente ha preso un altro gestore telefonico. Fui contattata dicendo che se rimanevo mi accreditavano 100 euro di tel. io fui molto chiara, e dissi che magari mi poteva convenire sfruttare la cosa ma poi avrei comunque disdetto, perchè ho un abbonamento con un altro gestore telefonico, mi dissero che non importava e mi accreditarono l’importo, nel frattempo fui contattata nuovamente, dicendomi che se rimanevo anche alla scadenza dei 100 euro mi avrebbero spedito un tv telefonino, con il solo obbligo di ricarica di euro 10 al mese x 12 mesi, dopodichè avrei potuto tenere il telefono e addirittura recarmi in un punto3 per poter metterci una divirsa scheda telefonica (vodafon, tim ecc.ecc.) N.B era giugno 2008. Dopo ciò il telefono ( per ragioni che adesso non spiego) è rimasto fermo ed inattivo fino a settembre di quest’anno,data in cui l’ho riattivato sempre con il mio numero della 3. Ho caricato di 10 euro, e nel momento in cui volevo effettuare una chiamata la solita segreteria mi dice che non ho credito, chiamo pazientemente (molto pazientemente), il 133, che dopo un tempo illimitato mi dice che quei 10 euro erano andati a coprire un debito sulla scheda, il ragazzo molto carino e gentile del call center, mi spiega che loro non tagliano le telefonate nel momento in cui finisce il credito , ovviamente fanno finire la conversazione….. C’è solo da capire quando l’ho fatta ( visto che era fermo, ripeto da un anno)e quanto ci sono stata al telefono…… Cmq. fa niente carico altri 20 euro, per circa un mese và tutto bene, 3 g. fa mi arriva un sms in cui mi si chiede di contattare il centro clienti, pena l asospensione del servizio. Chiamo il solito 133 che dopo la solita attesa mi fa parlare con un ragazzo molto gentile, il quale mi mette al corrente che sono indietro di una fattura di euro 20, mi da anche gentilmente un numero di fax ove spedire l’avvenuto pagamento della fattura ( che secondo loro ho in sospeso) assieme ai dati ecc. ecc. Sapete cosa ho fatto? Ho usato quel numero per disattivare la scheda telefonica. Secondo voi come andrà a finire?

Di: Tommaso

Tommaso — Tue, 22 Dec 2009 23:38:18 +0000

Hey, correggo il tiro: non è postatarget, ma postamassiva!
Cmq è datata 1/12 ed è arrivata oggi (22/12)!

Di: Tommaso Angeletti

Tommaso Angeletti — Tue, 22 Dec 2009 23:23:28 +0000

Ciao!
Stessa solfa!
Abbonato 3 da 3 mesi. Da 3 mesi sto aspettando la portabilità del vecchio numero TIM e da alcuni giorni mi hanno staccato la chiavetta internet per bolletta non pagata.
Non sono stato avvisato, ne mi hanno spiegato il perchè.
Al negozio 3 mi hanno spiegato ed ho pagato, fatto il fax e oggi (dopo 24 dall’invio del fax, ammetto, me l’hanno riattaccata.

Torno a casa e vedo la lettera di Laura Cantoni con la busta della Poste Target!
Si può fare qualcosa o lasciamo correre?
Considerando che da 3 mesi aspetto la portabilità del numero…se c’è qualcosa che io possa fare per arrecare danno alla 3, consigliami pure!!

ciao,

TOMMASO