Raffaele Persichetti

ciao : ho letto della tua esperienza con 3…io posso dire solo una cosa,mi sto attivando col mio legale per diffidar questa società di m…a a causa dello scadente e a dir poco lacunoso servizio di assistenza che offrono.
è da 4 giorni che ho la sim bloccata per mancato pagamento della prima fattura,dato che gli incompetenti che hanno preso i miei dati alla sottoscrizione del contratto hanno sbagliato a registrar il codice della carta di credito,morale,dopo 1 mese e mezzo che gli ho rinviato i dati mi comunicano che i pagamenti sono corretti dalla seconda fattura ma la prima dev’esser saldata con bonifico. effettuo il bonifico venerdì scorso e scopro di aver la sim bloccata.
da procedura,la 3 dichiara che entro 24 ore dalla ricezione del fax con i dati del bonifico deve sbloccare il numero,cosa che ovviamente non è capitata (sono passate più di 72 ore),parlar col 133 è come andar in bangladesh e pretender di parlar tedesco….

Da aprile scors ho attivato un contratto business con pagamento carta di credito per la cifra mensile di 70 euro. nonostante numerosisssimi miei fax a tutt’oggi non si sa perchè non mi sono pervenute nè fatture ne comunicazioni da parte della 3 a parte la sospensione del servizio.. è già la terza volta che per circa una settimana non posso usufruire del tel xkè secondo LORO la mia carta di credito non è valida. da premettere che la uso giornalmente senza alcun problema e che ho effettuato anche pagamento tramite bonifico delle fatture n on pagate con carta. mi telefonano il mese scorso per richiedere addebito rid che io non sono disposta ad accettare ma vista la situazione mi adeguo nel frattempo mi richiama 3 dicendo che la carta è attiva ora… ma dove???? ma quando!!! ho ancora problemi.. cosa devo fare? i miei fax con numero carta scadenza documento identità ecc dove sono finiti???? che schifo di azienda!!! incompetente.. ho il contratto x 24 mesi ma vorrei recedere a questo punto ma mi chidono le penali. secondo voi devo pagare? secondo il decreto Bersani non mi sembra. o devo rivolgermi ad un avvocato con attese enormi e anticipi spese legali?? mah…

Ciao!
Stessa solfa!
Abbonato 3 da 3 mesi. Da 3 mesi sto aspettando la portabilità del vecchio numero TIM e da alcuni giorni mi hanno staccato la chiavetta internet per bolletta non pagata.
Non sono stato avvisato, ne mi hanno spiegato il perchè.
Al negozio 3 mi hanno spiegato ed ho pagato, fatto il fax e oggi (dopo 24 dall’invio del fax, ammetto, me l’hanno riattaccata.

Torno a casa e vedo la lettera di Laura Cantoni con la busta della Poste Target!
Si può fare qualcosa o lasciamo correre?
Considerando che da 3 mesi aspetto la portabilità del numero…se c’è qualcosa che io possa fare per arrecare danno alla 3, consigliami pure!!

ciao,

TOMMASO

Bene, vedo che “fortunatamente” (o sfortunatamente) non sono l’unica ad aver preso fregature con la 3. Sarò molto breve anche perchè credo di aver già perso tropppo tempo a cercare di capire il modus operandi di questa società.Nel 2006 feci un contratto con un tel in comodato ed un obbligo di ricarica di euro 20 mensili per 24 mesi, alla scadenza mandai il fax per disattivare il numero, in quanto il tel. in realtà l’avevo preso per mia figlia che successivamente ha preso un altro gestore telefonico. Fui contattata dicendo che se rimanevo mi accreditavano 100 euro di tel. io fui molto chiara, e dissi che magari mi poteva convenire sfruttare la cosa ma poi avrei comunque disdetto, perchè ho un abbonamento con un altro gestore telefonico, mi dissero che non importava e mi accreditarono l’importo, nel frattempo fui contattata nuovamente, dicendomi che se rimanevo anche alla scadenza dei 100 euro mi avrebbero spedito un tv telefonino, con il solo obbligo di ricarica di euro 10 al mese x 12 mesi, dopodichè avrei potuto tenere il telefono e addirittura recarmi in un punto3 per poter metterci una divirsa scheda telefonica (vodafon, tim ecc.ecc.) N.B era giugno 2008. Dopo ciò il telefono ( per ragioni che adesso non spiego) è rimasto fermo ed inattivo fino a settembre di quest’anno,data in cui l’ho riattivato sempre con il mio numero della 3. Ho caricato di 10 euro, e nel momento in cui volevo effettuare una chiamata la solita segreteria mi dice che non ho credito, chiamo pazientemente (molto pazientemente), il 133, che dopo un tempo illimitato mi dice che quei 10 euro erano andati a coprire un debito sulla scheda, il ragazzo molto carino e gentile del call center, mi spiega che loro non tagliano le telefonate nel momento in cui finisce il credito , ovviamente fanno finire la conversazione….. C’è solo da capire quando l’ho fatta ( visto che era fermo, ripeto da un anno)e quanto ci sono stata al telefono…… Cmq. fa niente carico altri 20 euro, per circa un mese và tutto bene, 3 g. fa mi arriva un sms in cui mi si chiede di contattare il centro clienti, pena l asospensione del servizio. Chiamo il solito 133 che dopo la solita attesa mi fa parlare con un ragazzo molto gentile, il quale mi mette al corrente che sono indietro di una fattura di euro 20, mi da anche gentilmente un numero di fax ove spedire l’avvenuto pagamento della fattura ( che secondo loro ho in sospeso) assieme ai dati ecc. ecc. Sapete cosa ho fatto? Ho usato quel numero per disattivare la scheda telefonica. Secondo voi come andrà a finire?

idem …
causa cambio banca è saltato un pagamento;
mi mandano la lettera di sollecito datata 19/01 e mi arriva il 10/02 (22 giorni);
il 10/02 faccio il bonifico e l’11/02 mando il fax con gli estremi;
dal 15/02 non posso più fare chiamate a causa della direzione crediti.

ovviamente è impossibile riuscire a contattare un operatore ed ai fax non danno alcun seguito.

Laura Cantoni ci hai dato una bella Cantonata.

Va da se che così si giocano un bel po’ di clienti ma ci sono gli estremi anche per fare causa ???

Grazie,

Michele

l’11/02 faccio il bonifico

Si Michele, anche secondo me ci sono. In ogni caso per toglierti ogni dubbio puoi consultare gratuitamente una associazione dei consumatori.
Per una consulenza non ti fanno pagare nulla, paghi solo una cifra piuttosto bassa (molto ma molto meno di quello che chiede H3G di penale) nel caso tu continui la pratica di conciliazione con l’associazione. Trovi associazioni che ti danno consigli anche online, tramite email. Una ad esempio e’ Aduc.
Insomma non devi necessariamente partire subito con il terrore di grandi spese e avvocati (e’ su queste paure che loro giocano…)

Forse denuncia dopo denuncia capiranno che si devono un po’ svegliare e che non possono scaricare tutto sulle spalle dei clienti sperando che nessuno abbia il coraggio di reagire.

Ciao!

Tiziana

P.S Pensa che a me non hanno nemmeno mandato solleciti scritti!

Sono con H3G da 10 anni, ma quest’ anno giuro che me ne vado. Il servizio crediti è VERGOGNOSO, mi ha bloccato il telefono di venerdì alle 17 quando sanno che da venerdì alle 18 smettono di lavorare. In più senza alcun accertamento, infatti avevo fatto il bonifico, con una mensilità anticipata, due giorni fa!
Chiamo per 20 minuti e nessuno mi risponde, alle 18 mi dicono stop al servizio – per questo weekend non chiami e te la prendi nel dere…

VERGOGNA!!