Raffaele Persichetti

Toby Ward descrive il caso di successo del portale intranet di Nordea. Di seguito una mia traduzione in italiano di questo interessantissimo caso di studio..

Nordea è una delle più grandi banche del nord Europa con 10 milioni di clienti (di cui 4,6 milioni fruisce i servizi web), 1100 filiali e 29000 dipendenti. Nordea nasce dalla fusione di 4 gruppi bancari per offire servizi a 4 diverse nazioni, ogniuna con una propria lingua e cultura.

Nel 2000 ogniuna di queste 4 banche aveva la sua intranet, nel 2002 è stato implementato un design comune.
Dal 2005 Nordea ha dato vita ad un unico portale per tutti i dipendenti.

Oggi la intranet di Nordea ha queste caratteristiche:

• 150.000 pagine
• 600 redattori
• contenuti in 6 lingue: Inglese, Danese, Svedese, Finlandese, Norvegese, Svedese-Finlandese (quest’ultimo credo sia un dialetto)

La homepage del portale intranet, mostra i contenuti organizzati per tipologia, paese, organizzazione e business unit

Il portale Nordea è considerato un successo, il 70-80% dei dipendenti visita giornalmente il portale. Le aree più visitate sono l’agenda telefonica e le news.

Una delle chiavi del successo di questa intranet è nel coinvolgimento attivo e nel sostengo del senior mangment: “il senior managment è stato coinvolto in maniera molto attiva in tutte le fasi della progettazione e implementazione” dice Kim Grue, il responsabile della comunicazione online del gruppo Nordea.
“Tutti loro utilizzanola intranet fortemente supportati dai propri addetti alla comunicazione e dalle funzioni di supporto al managment”.

Il portale è governato dalla struttura di Group Identity and Communications. Il governo comprende l’intera infrastruttura e la gestione della profilazione utente (ruoli e diritti). la struttura di Group Identity and Communications ha in carico anche la gestione del canale di news del portale. Le diverse aree business hanno in carica i propri contenuti, applicazioni comprese. Naturalmente tutte le areee business devono rispettare le policy e le linee guida definite dal Group Identity and Communications.

Il portale ha una potente infrastruttura tecnologica che comprende:

• Portale: Bea con Single Sign on

• Motore di ricerca: Autonomy

• Editor di contenuti: sviluppato su misura con teconologia Java

• Piattaforma IT (information container): Lotus Notes

• Statistiche: ClientStep (Instadia/Omniture)

La intranet è organizzata come portale personalizzato, quindi i contenuti sono presentati in base alle personalizzazioni dell’utente e considerando paese, business unit, e organizzazione cui appartiente ogni utente.

Toby Ward definisce così questa intranet: Uno dei portali personalizzati più user-friendly e facili da utilizzare che abbia mai visto. Sembra essere semplice da utilizzare e bilancia gradevolmente spazio bianco e oggetti. In particolare apprezzo l’architettura delle informazioni particolarmente semplice e centralizzata su cinque sezioni molto intuitive: Il gruppo, news, organizzazione, clienti e dipendenti.

URL dell’articolo in lingua originale: http://intranetblog.blogware.com/blog/_archives/2007/4/10/2871702.html

Articolo scritto il Mercoledì 11 Aprile 2007 alle 17:28 e archiviato in Dal mondo, Intranet, Senza categoria. Puoi tenere traccia di tutte le risposte a questo post abbonandoti ai RSS 2.0 feed. Puoi scrivere un commento, o fare trackback da un vostro sito.