Raffaele Persichetti

Un vero disastro il servizio di prenotazione online dei Warner Village Cinemas in Italia!

Oggi volevo andare a vedere al cinema con alcuni amici il film “Pirati dei Caraibi” , visto che è domenica e che l’orario concordato è un’ora di punta ho deciso di acquistare online i biglietti per essere certo di non avere problemi… quanta ingenuità..

Il Warner Village utilizza un sistema di prenotazione e pagamento biglietti online con carta di credito appoggiandosi al proprio sito o ad un numero telefonico appositamente dedicato.

E’ da ieri purtroppo che il sistema di prenotazione del sito non funziona, ho provato con 2 mie carte di credito e con quella di mia moglie .. niente da fare.. e ho perso anche un sacco di tempo perchè il messaggio che l’acquisto non è possibile ti arriva dopo che hai messo tutti i dati ed aspettato un sacco di tempo.

Non sarebbe stato meglio invece che far comparire il modulo per la richiesta dei biglietti secrivere che il servizio è temporaneamnete non raggiugibile?

Il servizio telefonico non è migliore! Si tratta del classico sistema dove si digitano i numeri con la tastiera a toni del telefono per scegliere giorno, ora , spettacolo ed inserire il numero di biglietti e la carta di credito.

Peccato che anche qui il sistema proprio non funzioni! o meglio è semplicemente fatto male.. dopo aver perso almeno 3 - 4 minuti ad indicare giorno, spettacolo, orario, numero di biglietti interi e ridotti, numero di carta di credito il sistema chiede la data di scadenza della carta di credito senza specificare in che formato deve essere inserito!

Lo sventurato utente non sa quindi se il formato è mm/aa o mm/aaaa ed il sistema non ti avverte se hai digitato erroneamente, quindi si corre il rischio se il formato è mm/aa e si inserisce la data nel formato mm/aaaa di far credere al sistema che la data di scadenza della propria carta di credito è nel 2020!!!

Se si sbaglia? il sistema ti dice che la carta di credito non è stata accettata e devi riniziare da capo tutta la procedura facendo una nuova telefonata!

Prima di questo passaggio però c’è da confermare quanto si sta acquistando, il sistema riepiloga tutto e vi chiede conferma senza specificare quali tasti bisogna premere!

Se non premete alcun tasto perchè ingenuamente sperate chela voce stia per dirvi quali tasti premere.. il sistema pensa che non volete acquisare e dopo avervi detto che senza conferma non c’è niente da fare vi saluta cordialmente.

Dunque , io ho dovuto fare 4 telefonate prima di arrivare ad intuito a capire che la data della carta di credito era da inserire nel formato mm/aa, e che per confermare bisogna premere 1 …

Alla fine con cosa si chiude la telefonata dopo aver atteso che il sistema verifichi se si è inserito un numero di carta di credito esatto?

Con un messaggio che dice grazie e buon divertimento …dannazione! ma mi vuoi dire o no se ho acquistato i biglietti??

Alla fine? Nel dubbio oggi andrò comunque al Warner Village mezz’ora prima per essere certo di poter acquistare i biglietti.

Così un sistema di prenotazione biglietti online che alla fine dovrebbe aiutare l’utente non fa altro che peggiorargli la vita. E pensare che sono sempre stato contento di pagare quei 50 centesimi in più per ogni biglietto pur di non fare la fila.

La prossima volta che dovrò comprare io i biglietti prima dello spettacolo mi guarderò bene dallo scegliere questa catena.

Vi invito a voler votare il sondaggio sulla serietà del Warner Village alla luce di quanto detto.

Articolo scritto il Domenica 1 Ottobre 2006 alle 17:42 e archiviato in Vita da consumatore. Puoi tenere traccia di tutte le risposte a questo post abbonandoti ai RSS 2.0 feed. Puoi scrivere un commento, o fare trackback da un vostro sito.