Il muro di gomma di Tiscali…se la vedano con l’antitrust!
Scritto da: admin in Vita da consumatore, tags: Antitrust, Areaserver, Assistenza tecnica, Authorization code, Dominio, Hosting, Tiscali, Tiscali Business
Il logo di Tiscali
Maledetto il giorno in cui ho deciso di affittare un server virutale su Areasever trasferendoci alcuni miei domini.
Non ho mai considerato Areaserver brillante per la qualità dell’assistenza tecnica offerta, ma ora che Tiscali Italia Spa ha acquisito il ramo di azienda di Energ.it denominato “Telefonia ed Internet” la situazione è veramente tragica.
Non mi sono mai trovato bene ed ora che voglio tornare su Aruba, sono ormai 10 giorni che cerco con pessimi risultati di farmi inviare gli authorization code per poter autorizzare il trasferimento.
Purtroppo ormai uno dei domini che intendo trasferire è prossimo alla scadenza e temo che dovrò necessariamente rinnovarlo con Tiscali se non voglio correre il rischio di vedermelo soffiare da qualcun’altro appena scade.
Trovo vergognosa la qualità del servizio offerto da Tiscali, hanno messo online sul sito dell’assistenza tecnica un bellissimo modulo di richiesta authorization code, valido sia per i clienti business che retail, che ho compilato almeno 10 volte prima di realizzare che evidentemente serve solo per bellezza.
Con l’assistenza telefonica non si sa mai a chi fare riferimento, l’assistenza dei clienti business (tel. 192130 ) mi ha detto di fare riferimento a quella commerciale (tel. 130), i commerciali mi dicono che non sono loro ad occuparsene…ho fatto decine di solleciti, inviato fax eppure nulla si è mosso.
L’indirizzo di posta elettronica areaserver@tiscalibusiness.it cui dovrei fare riferimento come cliente areaserver, come indicato nella pagina assistenza di Areaserver, non funziona.
Gli indirizzi indicati come riferimento tecnicno nel database del whois nemmeno.
Ho raggiunto via email l’assistenza tecnica per clienti business di Tiscali 192130@tiscalibusiness.it, scrivendoli il 20 agosto, il giorno dopo mi hanno riscritto dicendomi di aver inoltrato la pratica all’ufficio competente, da allora nulla si è mosso.
Su 4 domini che devo trasferire di uno solo (quello non in scadenza) mi è stato inviato il codice.
Dopo oltre 10 giorni di tribolazioni sono arrivato alla conclusione che Tiscali stia operando in maniera scorretta per costringermi a rinnovare il mio spazio di prossima scadenza web con loro.
Ho quindi coinvolto l’antitrust denunciando il comportamento scorretto e la pubblicità ingannevole che viene fatta via web da Tiscali nel dichiarare che ha un ottimo servizio di assistenza.
Mi sono messo l’anima in pace rassegnandomi a rinnovare il dominio web ormai troppo prossimo alla scadenza con Tiscali, ma sono curioso di vedere come andrà a finire questa storia con l’antitrust.
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3 Settembre 2008 alle 16:05
“Condoglianze” per l’esperienza con Tiscali. :p
Sto vivendo una situazione simile da alcuni mesi… Per via di un’ADSL che da un giorno all’altro si è messa ad andare a velocità ridicole (max. 15 kbps in up e 20-250 kbps in down… Inutilizzabile).
Decine di segnalazioni via web, telefonate a tutti i numeri Tiscali, intere mezz’ore e mezz’ore d’attesa, di telefonate… Niente. I più degli operatori non erano interessati, non consideravano un problema il fatto che non potessi più navigare, inviare/ricevere posta (timeout di tutti i server…), collegarmi via VPN in ufficio e ad alcuni clienti. Altri operatori hanno compreso il problema, aperto 4 chiamate… Di cui 3 chiuse come “nessun guasto rilevato” ed 1 “guasto risolto”: ovviamente non era risolto nulla. Nessuno ha mai risposto ai messaggi, nessun tecnico si è presentato sul luogo a verificare la situazione e tracciare il problema, nessuno mi ha mai contattato salvo una volta (la presunta “risoluzione del problema”… Stabilita a loro discrezione senza che io potessi prima verificare sulla mia linea).
Esasperato ho mandato disdetta via raccomandata, 1 mese fa e nel frattempo ho fatto richiesta presso un altro gestore. 3 giorni dopo che ho inviato la raccomandata (nella quale lamentavo l’assistenza pietosa ed inesistente) miracolosamente la linea ha ripreso a funzionare “normalmente” (certo, non a 7MBps come “sulla carta”, ma alla dignitosa velocità di 300 kbps in up e 700-800 kbps in down).
Pochi giorni dopo ancora è arrivata la ricevuta della raccomandata, ma nessuno di Tiscali si è fatto vivo da allora. In compenso il nuovo operatore (NGI) mi sta facendo diventare altrettanto matto (prima non c’erano problemi ad attivare sulla linea principale l’ADSL -Tiscali è su cavo dati-, poi invece salta fuori che non si può… Che avrei dovuto contattare Telecom per chiedere…).
Insomma: un casino tremendo.
Ovviamente, dopo 1 mese perso dal sorgere del problema, mi sono anche io mobilitato (garante telecomunicazioni, difesa consumatore, punto informatico, amministrazione Tiscali…): risultato? NESSUNO. Mai ricevuto alcuna risposta da NESSUNO.
Per risolvere la situazione mi sta venendo l’insana idea che, forse, sarebbe meglio disdire tutto con tutti, radere al suolo l’attuale edificio inclusi cavi Telecom e quant’altro, cambiare identità, entrare in Italia abusivamente come clandestino, allacciarmi alla linea di qualcun’altro e sfruttare il sistema burocratico perverso e ingannevole del nostro paese e delle aziende e degli enti.
Perdonatemi per lo sfogo, davvero.
4 Settembre 2008 alle 09:34
Ciao Deste,
purtroppo ti capisco per essere passato per un eseperienza analoga. Avevo l’adsl di wind/Libero che andava a singhiozzo perchè erano finiti gli spazi nella centralina telecom infondo alla strada e ,poichè una linea adsl non la percepisci con le classiche cuffiette che usano i tecnici, essendo presente anche la richiesta di una nuova linea di un altro utente, la linea Adsl mi veniva staccata ogni 2 settimane.
Ci sono voluti 3 mesi prima che un tecnico più preparato si accorgesse della cosa.
Ho cambiato casa e sono passato a Fastweb.. sinceramente adesso mi trovo benissimo.
Per il tuo problema ti consieglierei di usare un modem senza fili, se la tua zona è coperta bene dal segnale 3g puoi navigare anche a 7mb.
14 Settembre 2008 alle 18:31
Tiè … fatti due risate ascoltando la telefonata !!!!
http://www.j3njy.it/2008/08/17/areaserver-tiscali-statene-alla-larga-ascoltate-come-gestiscono-i-problemi-di-dns/
4 Novembre 2008 alle 14:41
Ciao Raffaele,
non so se nel frattempo hai risolto comunque do una dritta a te e tutti quelli che condividono il nostro problema. Anche io infatti sto vivendo questa terribile esperienza con Tiscali / Areaserver-Energit ma ora vedo la luce.
A poco a poco sto facendo il cambio maintainer di tutti i domini gestiti dalla mia azienda e riguardo i famigerati MAC (Migration Authorization Code) Register mi ha consigliato di contattare direttamente il Public Domain Registry.
http://www.PublicDomainRegistry.com
Ho inoltrato delle richieste di assistenza spiegando il problema e loro sono stati gentilissimi spedendo subito gli Auth Code agli admin-c dei domini interessati dal cambio maintainer.
Il tono della mail che ho scritto dominio per dominio è più o meno questo:
Dear Sirs,
despite many requests our ISP Tiscali S.p.A. refuses to give the MAC for the domain VATTELAPESCA.COM.
Can you send this code to the admin-c ?
Best Regards,
TIZIO CAIO
Spero che questa info possa essere utile.
Saluti,
Michele
14 Novembre 2008 alle 23:46
Sto cercando di disdire alcuni domini attivati con tiscali, ho mandato la lettera raccomandata due volte! Non rispondono e ora mi hanno inviato le fatture di rinnovo domini! E’ incredibile che si permetta questo.