Che la sanità non vada benissimo nel Lazio non è una novità e non è neanche una novità che nel periodo di settembre e ottobre prenotare una visita sportiva agonistica sia molto complicato perché iniziano i campionati.
Per questo, nel momento in cui la società mi ha stato chiesto di portare un certificato del medico sportivo per praticare rugby al livello agonistico, ho deciso di bypassare il servizio sanitario nazionale con tutte le sue file ed i disservizi e rivolgermi direttamente a privati.
Ho quindi prenotato la mia visita sportiva presso il Centro Marilab di Roma Via Caffaro nella certezza che pagando avrei avuto un servizio veloce e di qualità-
Mi sono invece trovato di fronte ad una fila di oltre mezz’ora per consegnare un campione di urine ed un’ora di attesa prima di fare la mia visita medica, il tutto in un ambiente decisamente poco confortevole e privo di copertura di rete per il cellulare.
Quello che più mi ha impressionato negativamente è stata la mancanza di cura per le infrastrutture e attenzione al cliente: c’erano i numeretti ma mancava il display (le segretarie chiamavano a voce), nessuna pubblicazione da leggere nelle sale d’aspetto, pareti coperte di cellofan e lavori in corso ma senza operai, lampadine fulminate nei corridoi….sembrava di stare in un ospedale pubblico.
Una cosa che non mi era mai capitata le altre volte in cui mi sono rivolto a laboratori di analisi e visite specialistiche private.
Il dottore (che devo dire, almeno lui, mi ha fatto un’ottima impressione) si è scusato per il ritardo dicendomi che la colpa era di una nuova segretaria che, senza seguire le sue disposizioni, gli aveva fissato gli appuntamenti a distanza di 10 minuti l’uno dall’altro.
Evidentemente la Marilab, struttura che solitamente ha degli standard elevati, ha deciso che non valeva la pena spendere per rendere presentabile nell’aspetto e nella qualità del servizio il centro di Via Caffaro alla Garbatella. Che abbiano voluto far corrispondere ad un quartiere popolare un servizio con bassi standard ?
Avrei dovuto sospettarlo nel momento in cui sul loro sito web ho visto che l’ultimo aggiornamento risale al gennaio 2006!
Addebitando le fatture Tre sulla propria carta American Express si guadagnano 1000 punti Millemiglia Alitalia o 100 punti Membership Rewards American Express
Sono finalmente riuscito a risolvere il problema, già trattato in un altro post, con l’assistenza clienti di Tre Italia che, alla scadenza della carta di credito, nonostante i ripetuti fax, non inseriva a sistema i dati della nuova carta.
Questa inadempienza di Tre Italia mi ha portato non poco disagio dal momento che vi erano continue interruzioni del servizio ogni volta che a Tre risultavano fatture non pagate.
Se si è clienti American Express per aggirare il problema e far ripartire gli addebiti regolari sulla carta di credito è sufficiente seguire la procedura illustrata sul sito dell’American Express ove è disponibile un apposito modulo da scaricare inviare via fax ad American Express.
La procedura ha funzionato e gli importi sono stati addebitati correttamente.
Una nota molto positiva di questa procedura è che American Express premia la fedeltà dei propri clienti che decidono di pagare con la carta le bollette Tre con ben 1000 punti Millemiglia o del Club Membership Rewards.
Per concludere, visto che sono un accanito raccoglitore di punti Millemiglia Alitalia, vi offro la possibilità di diventare clienti American Express con delle tariffe molto agevolate sotto mia presentazione.
Come funziona?
Mi mandate il vostro indirizzo email
Segnalo il vostro indirizzo e-mail ad American Express che vi invia una e-mail di invito a divenire clienti
diventate clienti seguendo le procedure indicate (vi mandano della documentazione a casa che va firmata e rispedita)
pagate la vostra carta meno del suo costo effettivo e guadagnate molti punti millemiglia extra
Costi e benefici:
Se fate la Carta Millemiglia normale pagate solo 30 euro il primo anno e ricevete 6000 miglia
se fate la Carta Oro Millemiglia pagate 50 euro il primo anno e ricevete 10.000 miglia
A me farete guadagnare 3000 o 7000 miglia a seconda della carta di cui diverrete titolari.
Ricordatevi di specificare per quale carta volete l’invito!
Locandina del film L'armata Brancaleone di Mario Monicelli
Nuovo capitolo nelle mie disavventure con Il pessimo servizio clienti di Tre Italia : ieri ho ricevuto una lettera da H3G con oggetto “Sollecito pagamento fatture scadute” che ha prepotentemente portato alla mia attenzione l’inadeguatezza dei processi interni a 3 per la gestione del cliente.
La lettera,a firma di Laura Cantoni, Collection Manager – Direzione Crediti 3, era il classico sollecito di pagamento:
Siamo spiacenti di informarla che non ci risulta ancora pervenuto il pagamento di alcuen fatture etc etc..
Nulla di strano nella lettera ma ho notato che :
La lettera è datata 3 giugno 2009 ed io l’ho ricevuta il 7 luglio
Si fa riferimento ad una sola fattura inevasa mentre io ne avevo 2 non pagate
Mi si chiede di inviare gli estremi di pagamento al numero 800179600, lo stesso numero cui avevo già inviato i dati della mia carta di credito per l’autorizzazione all’addebito.
La lettera mi è stata spedita con il servizio Posta Target
Di qui una serie di riflessioni scatenate sopratutto dal fatto che la lettera è stata spedita con il servizio Posta Target, un servizio realizzato da Poste Italiane “per spedire messaggi promozionali e pubblicitari indirizzati” ovvero un servizio nato per fare pubblicità e non certo per spedire lettere di sollecito ai clienti.
Nel dubbio che Tre Italia abbia fatto qualcosa di sbagliato ho chiamato il numero verde messo a disposizione da Poste Italiane per avere informazioni sul servizio Posta Target. Dopo tre minuti di attesa, un operatore molto gentile cui ho illustrato il mio dubbio mi ha confermato che Tre Italia ha utilizzato il servizio Posta Target in maniera scorretta.
Tre Italia mi invia solleciti di pagamento, ovvero una lettera personale, con un servizio dedicato alla pubblicità! Un forte risparmio sui costi per l’azienda di telefonia ma un comportamento scorretto nei confronti di Poste Italiane che per la posta massiva spedita con Posta Target applica delle tariffe certamente inferiori rispetto ai servizi postali che si dovrebbero scegliere per fare comunicazioni come la mia e una mancanza di attenzione verso il cliente che si è visto recapitare con oltre un mese di ritardo una comunicazione che avrebbe dovuto ricevere tempestivamente!
Visto che ho conservato lettera e busta, ho deciso di inviare ai miei colleghi competenti per il serivzio Posta Target di Poste Italiane una e-mail per avvertitli del comportamento probabilmente scorretto di H3G nei loro confronti.
A questo punto mi vorrei riallacciare al titolo di questo post per ragionare sull’estrema inadeguatezza dei processi e degli strumenti messi in campo da quell’Armata Brancaleone che è il Servizio Clienti e Direzione Crediti di H3G.
Perché in un’azienda decente i due fax che ho inviato con i dati per l’addebito delle bollette sulla carta di credito non sarebbero stati ignorati
Perché in un azienda seria i solleciti di pagamento verrebbero inviati tramite Posta Priortaria, Telegramma o Posta Raccomandata
Mi domando quindi come funzionino i processi interni e se H3G abbia a disposizione degli strumenti di Key Performance Indicator a supporto della Business Intelligence per gestire problemi come il mio.
Un’azienda seria avrebbe gestito i fax con i dati di pagamento tramite un sistema di DMS che, attraverso strumenti di riconoscimento del testo, avrebbe automaticamente associato la scansione del fax al mio profilo cliente, importando i numeri di carta di credito nei sistemi di pagamento.
Un azienda seria avrebbe dei dati statistici che evidenzierebbero il cattivo funzionamento del comprato della servizio clienti semplicemente incrociando il numero alle bollette non pagate con il numero delle carte di credito in scadenza in quel periodo:
Se la maggior parte dei clienti cui è scaduta la carta di credito non ha pagato le bollette successive alla scadenza vuol dire:
Che non sono stati adeguatamente avvertiti della scadenza
Che a fronte di un adeguato avvertimento e sollecito l’azienda non ha recepito per tempo i dati relativi alla nuova carta di credito
Se poi il mancato pagamento delle bollette si protrae nel tempo vuol dire anche che il problema è particolarmente grave perché non vi è comunicazione tra amministrazione e gestione del cliente.
La mia sfiducia nei confronti di Tre Italia continua ad aumentare…
Voglio raccontarvi la pessima esperienza che sto vivendo con il servizio clienti di Tre Italia.
Questa è la seconda volta, da quando circa sei mesi sono diventato cliente di Tre Italia sottoscrivendo un abbonamento, che mi sospendono l’abbonamento per problemi sul pagamento delle bollette nonostante io abbia già mandato 2 fax con il numero della carta di credito su cui addebitare gli importi delle fatture.
Proviamo a ricostruire la storia:
Nell’inverno 2008 sono diventato cliente Tre sottoscrivendo un abbonamento e autorizzando l’addebito diretto dei pagamenti sulla mia carta di credito
In prossimità della in scadenza (aprile del 2009) della mia carta di credito ricevo un sms che mi invita ad aggiornarla
Provvedo quindi in data 12 aprile ad inviare, come indicato sul sito di Tre, un fax al numero 800179600 con fotocopia del mio documento d’identità, fotocopia della nuova carta di credito e autorizzazione ad addebitare su tale carta gli importi delle fatture
In data 29 aprile, senza alcun preavviso, mi viene disabilitato l’abbonamento. Non posso più fare telefonate, inviare sms o fare traffico dati.
Chiamo di corsa il numero clienti 133 e, selezionando la funzionalità che permette di parlare con un operatore pagando circa 1 euro al minuto, vengo a sapere che è dovuto al fatto che non sanno dove addebitare le bollette.
Mi danno un’altro numero di fax ( 0659556753) ed invio nuovamente un fax con fotocopia del documento, della carta ed autorizzazione all’addebito. Nel giro di due giorni mi riattivano il servizio.
Quattro giorni fa ho ricevuto una telefonata da una persona che si è qualificata come operatore del servizio clienti Tre. Il sedicente operatore dice che mi deve fare una comunicazione riservata e che quindi ha bisogno di accertarsi della mia identità, mi chiede quindi la data di nascita. Gli ho risposto che siccome era lui a chiamarmi io non potevo accertarmi della sua identità di operatore TRE e che quindi non gli davo la mia data di nascita, e che, visto che sono loro a chiamarmi dovrebbero essere già certi della mia identità e anzi in teoria dovrebbero essere loro a dimostrarmi che sono il servizio clienti TRE. Il sedicente operatore mi dice che in tal caso non mi può dare la comunicazione ed, invitandomi a chiamare il servizio clienti per avere la comunicazione, mi saluta.
Ieri mi è stato nuovamente disabilitato l’abbonamento.
Contestualmente mi è stato anche precluso l’accesso all’area clienti del sito www.tre.it e la possibilità di parlare con il servizio clienti chiamando il numero 133 dal mio telefonino (un messaggio registrato mi dice che ci sono problemi tecnici).
Chiamo il servizio clienti da un’altro telefono e passando da un messaggio registrato all’altro vengo a sapere che il mio telefono è stato disabilitato perchè vi sono due bollette non pagate.
Pago le due bollette indicando gli estremi della mia carta di credito
Ricevo conferma dell’avvenuto pagamento da una voce registrata e vedo che i soldi mi sono stati scalati dalla carta di credito. Nonostante ciò non ricevo il messaggio sms di conferma pagamento sul numero di cellulare che il sistema del numero 133 mi ha chiesto, se volevo, di indicare per ricevere tale conferma.
A questo punto, visto che il servizio clienti Tre non funziona quando si tratta di registrare i dati per gli addebiti su carta di credito ho deciso di aggirare il problema facendo la richiesta di addebito tramite American Express utilizzando l‘apposito modulo scaricabile dal sito di American Express
Attualmente mi trovo quindi in questa situazione:
Il mio abbonamento è sospeso
Mi sono stati scalati i soldi delle bollette non pagate ma non ho ricevuto conferma da Tre
Non posso chiamare l’assistenza tecnica per avere notizie da operatori perchè il servizio a pagmaento funziona solo con il proprio telefono quando attivato e chiamando da un’altro telefono ho a disposizione solo un risponditore automatico.
Da oggi sono ufficialmente un cliente fortemente insoddisfatto. Le tariffe convenienti di Tre non mi soddisfano più dal momento che vengono a mancare servizi fondamentali come l’assistenza tecnica ed un adeguato supporto amministrativo.
Vorrei poi portarvi a riflettere su quanto sia folle che un operatore mi chiami e per accertarsi della mia identità mi venga a chiedere la data di nascita quando potrebbe benissimo chiedermi informazioni più generiche che tutelino comunque la mia privacy (ad esempio il CAP di residenza o su quale banca c’è l’addebito o dove ho sottoscritto l’abbonamento).
Forse sono stato eccessivamente malfidato ma se si fosse stato un mailintezionato esperto di ingegneria sociale gli avrei dato prima la data di nascita e poi i dati della carta di credito…un customer care serio non si comporta così
Recentemente ho installato a casa di amici il router Netgear DG834GIT per poter accedere ad internet tramite la linea ADSL di Infostrada.
Ho incontrato un problema bloccante perché, non appena provavo ad accedere al router dall’indirizzo indicato nel manuale d’istruzioni http://192.168.0.1 o http://www.routerlogin.net, invece che le opzioni di configurazione dell’apparecchio, si avviava automaticamente un wizard che non funzionava.
Nello specifico il wizard, dopo avermi chiesto le preferenze della lingua, tentava subito di stabilire una connessione ADSL. La connessione inevitabilmente, dal momento che non erano configurati i parametri di inforstrada, falliva. A Connessione fallita il wizard si bloccava.
Nel manuale del router e nell’assistenza online del router o di infostrada non sono presenti istruzioni per risolvere il problema, mi sono trovato nella condizione di non poter configurare il router.
Fortunatamente ho risolto il problema staccando il cavo telefonico dal router. Facendo così ho scoperto che il wizard non parte ed ho potuto quindi visualizzare la schermata di richiesta username e password per accedere ai menù di configurazione ed impostare i parametri necessari per la connessione (id “benvenuto” e password “ospite” nel caso di Infostrada)
Inconveniente a parta devo dire che il Modem Router Netgear DG834GIT è estremamente semplice da configurare e ben performante. I menù sono in italiano ed il segnale Wifi arriva con chiarezza dove il precedente router (D-Link 624) non arrivava.
Forse qualcosa si è mosso, forse la mia segnalazione Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e della Concorrenza e le tante segnalazioni fatte da altri utenti hanno portato ad un risultato.
Tiscali ha lanciato lo scorso 3 novembre un nuovo servizio di Assistenza Tecnica unificato (business e retail) ed il 4 novembre ho finalmente ricevuto via email dall’indirizzo authcode@it.tiscali.com uno degli authorization code richiesti.
Nel frattempo mi è arrivata anche una raccomandata dal Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato nella quale mi si dice che la mia segnalazione non può essere presa in considerazione perchè sono un utente business, cosa non proprio esatta.
Dovrei rispondere all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per spiegare che io sono un cliente retail e che l’acquisizione di Areaserver da parte di Tiscali ha provocato il passaggio della mia pratica all’assistenza Business di Tiscali.
Considerato che dal 3 novembre l’assistenza Business di Tiscali non esiste più e che mi è arrivato l’authorization code mi pare superfluo..
Se non erro mi manca ancora un authorization code, oggi farò un sollecito…vediamo come va..
Sono di Roma e, come la maggior parte dei romani, sono cresciuto guardando e rigaurdando fin quasi ad imparare a memoria film come Febbre da Cavallo ed Il Marchese del Grillo…
Leggendo la posta elettronica stamattina mi è venuta in mente la scenda del film il Marchese del Grillo, nella quale Ricciotto comunica a tutta la servitù che il marchese si è svegliato gridando dal balcone: S’è svejato!
Dico questo perchè finalmente alle 17.40 di ieri, a 15 giorni dalla mia prima richiesta, e 2 giorni dopo la data di scadenza del dominio stesso, mi è stato spedito l’authorization code di uno dei domini che volevo trasferire…beh che dire…complimenti per la celerità della tanto decantata ottima assistenza tenica… Il Marchese s’è svejiato..
Siamo quindi a 2 authorization code su 4.. quanto dovrò aspettare per averli tutti?
Probabilmente Il Marchese del Grillo risponderebbe “Mi dispiace, ma io so’ io e voi non siete un cazzo!” oppure che “Quanno se scherza, bisogna èsse’ seri!” e che quindi “Te ne devi anna’!!!“.
Non mi sono mai trovato bene ed ora che voglio tornare su Aruba, sono ormai 10 giorni che cerco con pessimi risultati di farmi inviare gli authorization code per poter autorizzare il trasferimento.
Purtroppo ormai uno dei domini che intendo trasferire è prossimo alla scadenza e temo che dovrò necessariamente rinnovarlo con Tiscali se non voglio correre il rischio di vedermelo soffiare da qualcun’altro appena scade.
Trovo vergognosa la qualità del servizio offerto da Tiscali, hanno messo online sul sito dell’assistenza tecnica un bellissimo modulo di richiesta authorization code, valido sia per i clienti business che retail, che ho compilato almeno 10 volte prima di realizzare che evidentemente serve solo per bellezza.
Con l’assistenza telefonica non si sa mai a chi fare riferimento, l’assistenza dei clienti business (tel. 192130 ) mi ha detto di fare riferimento a quella commerciale (tel. 130), i commerciali mi dicono che non sono loro ad occuparsene…ho fatto decine di solleciti, inviato fax eppure nulla si è mosso.
L’indirizzo di posta elettronica areaserver@tiscalibusiness.it cui dovrei fare riferimento come cliente areaserver, come indicato nella pagina assistenza di Areaserver, non funziona.
Gli indirizzi indicati come riferimento tecnicno nel database del whois nemmeno.
Ho raggiunto via email l’assistenza tecnica per clienti business di Tiscali 192130@tiscalibusiness.it, scrivendoli il 20 agosto, il giorno dopo mi hanno riscritto dicendomi di aver inoltrato la pratica all’ufficio competente, da allora nulla si è mosso.
Su 4 domini che devo trasferire di uno solo (quello non in scadenza) mi è stato inviato il codice.
Dopo oltre 10 giorni di tribolazioni sono arrivato alla conclusione che Tiscali stia operando in maniera scorretta per costringermi a rinnovare il mio spazio di prossima scadenza web con loro.
Ho quindi coinvolto l’antitrust denunciando il comportamento scorretto e la pubblicità ingannevole che viene fatta via web da Tiscali nel dichiarare che ha un ottimo servizio di assistenza.
Mi sono messo l’anima in pace rassegnandomi a rinnovare il dominio web ormai troppo prossimo alla scadenza con Tiscali, ma sono curioso di vedere come andrà a finire questa storia con l’antitrust.
Spedito, sdoganato e consegnato a tempo di record, ora sono il soddisfatto possessore di un Blackberry 7290 per la modica cifra di 67 euro (50 per apparecchio e spedizione, 17 di dazi doganali).
Il prodotto è impeccabile, neanche un graffio, sembra appena uscito dalla fabbrica e funziona perfettamente con tutti i servizi offerti dalla mia SIM Postemobile.
Unico appunto che si può fare è che trattandosi di un apparecchio americano il formato della SIM è leggermente diverso (le noste sono di un paio di millimetri più corte) , il tutto è facilmente risolvibile con un pezzettino di nastro adesivo per fare in modo che la SIM non balli.
Il software a corredo l’ho scaricato gratuitamente dal sito ufficiale della Blackberry.
Sono molto soddisfatto!
Apro una parentesi sulla questione della dogana e le modalità di spedizione, si tratta di due argomenti strettamente correlati, infatti lo sdoganamento avviene a seconda delle modalità di spedizione che si scelgono.
Un pacco spedito tramite posta oltre che viaggiare più lentamente ha anche un flusso di sdoganamento più lento: quando arriva alla dogana le Poste Italiane vi contatteranno con una lettera raccomandata per chiedervi eventuale documentazione necessaria (es: la fattura per calcoare l’importo dell’IVA) , si dovrà quindi produrre la documentazione e pagare un conto corrente per i relativi oneri doganali e faxare il tutto.
Le spedizioni tramite corriere espresso vengono sdoganate direttamente dal corriere che vi chiederà il saldo al momento della consegna.
Gli oneri doganali non si pagano in caso di regali, ma attenzione perchè dichiarare che un prodotto acquistato è un regalo è una truffa ai danni dello stato!
Il dollaro è debole, con 63 centesimi di euro ne puoi comprare uno.
Questo è il momento giusto per comprare su Ebay in America.
Qualche dritta?
Se si cerca un prodotto elettronico secondo me la parola magica è ” REFURBISHED” ovvero rigenerato, si tratta dei prodotti che restituiti in garanzia sono stati sostituiti, quindi aggiustati e rimessi sotto garanzia di nuovo in vendita a prezzi vantaggiosissimi.
Per i cellulari a questa parolina magica va aggiunto il termine “UNLOCKED”, ovvero sbloccato: in America i cellulari sono quasi sempre venduti impostati per funzionare con un solo operatore, il fatto che sia sbloccato garantisce che funzioni anche con la nostra vecchia sim.
Ieri ho comprato un blackberry di un anno e mezzo fa a 50 euro compresa la spedizione e assicurazione sulla spedizione. Essendo un prodotto pagato così poco forse neanche dovrò pagare la dogana.. speriamo bene!
Che affarone! adesso speriamo arrivi presto.
Recentemente ho installato a casa di amici il router Netgear DG834GIT per poter accedere ad internet tramite la linea ADSL di Infostrada.
Ieri ho comprato un blackberry di un anno e mezzo fa a 50 euro compresa la spedizione e assicurazione sulla spedizione. Essendo un prodotto pagato così poco forse neanche dovrò pagare la dogana.. speriamo bene!
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