Mettere in piedi un efficente sistema di enterprise 2.0 che generi valore non è una semplice questione tecnologica, si tratta sopratutto di una sfida alla cultura aziendale esistente e coinvolge innanzitutto i leader.
Vi presento una sintesi dell’ articolo dal titolo Enterprise 2.0: Leaders must listen with care, or just step aside apparso sul blog di Abigail Lewis-Bowen.
Nell’articolo è possibile vedere come il comportamento superficaile e sbagliato di un leader possa distruggere con poco la possibilità di poter sfruttare strumenti enterprise 2.o e di collaboration nell’ambito di una community.
Nell’articolo di Abigail Lews–Bowen, di cui riporto i punti salienti, viene presentato il caso di un suo collega che riuiscì a convincere i leader di una iniziativa di strategic planning ad utilizzare i nuovi strumenti di collaboration a loro disposizione nel coinvolgere la propria community per raccogliere input rispetto ad un importante sfida che il loro ufficio doveva affrontare.
Un leader molto importante fece il primo passo scrivendo sul blog per invitare la community ad esprimersi e vennero fatte delle iniziative di comunicazione a supporto per stimolare la partecipazione.
Vi furono delle risposte, un avvenimento giudicato come significativo per una community definita come molto conservatrice e riluttante a tutte le forme di partecipazione online.
I primi due commenti giunti suggerirono lo stesso ambito di intervento, il terzo commento fu scritto dallo stesso leader che scrisse l’invito a partecipare e la risposta fu “grazie, ma dovete pensare a qualcos’altro”.
Ovviamente nessun’altro scrisse alcun commento o inviò contributi all’iniziativa per paura che gli potesse accadere la stessa cosa.
Abigail Lews-Bowen riporta quindi cosa gli è rimasto da quanto accaduto:
First: In the very early stages of e20, it is critical to monitor exactly what’s being said. It’s not enough to note activity alone. I had actually not really paid close enough attention to the comments to notice this at the time. I saw comments, and thought “Great!” And then I wondered why nothing more.
Had I looked closer, I would have approached the leader right away to do a bit of mitigation. It may have been too late – but it would have been important to note the issue. I would also have asked a more senior leader to step in with encouragement – so that employees might feel “safe” again and re-commence participating in this important discussion.
Second: I realized it is important to advise leaders on best practices as we start to open up these processes. Tips could include:
1. Accept all input without public judgment: When you ask your community to engage, you need to be prepared to accept all answers. In the WWW, the numbers alone allow for the garbage to sink and the good stuff to float. In e20, this doesn’t happen as efficiently. What’s important is that people are engaged and talking. Any hint that leaders don’t like what they hear will freeze everyone in their tracks, and you’ll never make progress.
2. “Praise the good, ignore the bad” – what works for my 5 year old applies here. Leaders who are eager to get everybody blogging, chatting and participating need to praise, praise, praise, any and all activity – and just ignore the stuff that is not useful (barring anything inappropriate, of course). In these early stages, it’s really about supporting the activity and giving employees the courage to find their voice. The more people who participate, the more chance you have of getting some GREAT insights from really smart folks.
3. Remember the demise of the org chart: As a leader, embracing e20 may mean that you need to step entirely out of the picture, so that conversations are unrestrained by organizational hierarchies.
L’enterprise 2.0 offre degli strumenti che, in assenza di una cultura adeguata, sopratutto del management, possono divenire inutili perché inutilizzati o addirittura controproducenti se lasciati privi di indirizzo.
L’enterprise 2.0 impatta sul modo di lavorare in azienda e nel suo radicarsi incide sulla cultura aziendale.
Il modello di Wilfried Krüge. Immagine tratta da http://enterprise20.tamtamy.com
A tal proposito segnalo anche un articolo dal titolo “Enterprise 2.0 e l’Iceberg della Gestione del Cambiamento” pubblicato su http://enterprise20.tamtamy.com
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