Raffaele Persichetti

Novembre è stato per me il mese della portabilità, infatti ho cambiato 2 volte gestore per la telefonia mobile in pochissimi giorni. Questo mi ha permesso di testare come utente tre diversi portali e call center di assistenza tecnica.

In questo articolo mi focalizzerò esclusivamente su quel che riguarda l’assistenza tecnica, dedicandomi nello specifico ai percorsi che ho fatto per cercare le configurazioni del mio telefono per i vari operatori.

Non voglio parlare di tariffe perché, vista la grande quantità di offerte presenti sul mercato ed i diversi modi che ognuno di noi ha di utilizzare il telefonino, i ragionamenti che mi hanno portato a scegliere una tariffa piuttosto che un altra sono validi solo per la mia persona.

La doverosa premessa che voglio fare è che per le mie esigenze di traffico telefonico e dati sarei volentieri rimasto con il gestore che ho avuto negli ultimi 10 anni, ovvero Vodafone. Purtroppo però in casa mia da circa 2 mesi Vodafone non ha più segnale e nonostante le numerose segnalazioni e le altrettante rassicurazioni che il problema si sarebbe risolto in tempi brevi mi sono visto costretto a migrare verso un nuovo gestore.

La necessità di abbandonare la rete Vodafone mi ha costretto purtroppo a scartare in partenza l’idea di passare a PosteMobile proprio perché si appoggia alla rete Vodafone… Un vero peccato perchè PosteMobile ora come ora ha le migliori tariffe in circolazione.

Il primo gestore che ho individuato è stato TIM, che in casa mia prende molto bene, purtroppo un comportamento poco trasparente del centralinista che ha seguito la mia richiesta di portabilità ha fatto in modo che non mi venisse assegnata la tariffa più conveniente (al momento si chiamava Tim Sogno). A fronte di un ottimo segnale nella mia abitazione mi sono quindi trovato con una tariffa che mi faceva spendere in 5 giorni lo stesso credito che con Vodafone mi durava 15 giorni.

Sono quindi passato a 3, vincolandomi ad un contratto della durata di 2 anni che mi offre una quantità per me ottimale di traffico telefonico e dati e mi ha dato in omaggio un samrtphone Nokia E71.

Veniamo quindi ad una veloce analisi dei servizi di assistenza clienti.

Il terzo classificato come qualità del servizio è 3, sia il  portale www.tre.it che il call center 133 esprimono un livello qualitativo decisamente insufficiente:

Navigando il portale di tre sono stato più volte confuso nella navigazione da banner pubblicitari inseriti in contesti di assistenza tecnica.
Faccio un esempio: mentre cercavo le istruzioni di configurazione per poter utilizzare il telefono come modem,  nel canale chiamato “configurazioni” ho cliccato su un riquadro con su scritto “Vuoi navigare utilizzando il tuo videofonino come modem? accedi subito ad internet mobile”  sperando di trovare le configurazioni, invece sono finito nella homepage del canale “Internet mobile” dove viene presentato il servizio, ci sono i link alle tariffe ed è possibile un software per la connessione tramite modem (non tramite telefono come cercavo io). Sono quindi tornato in “configurazioni” ho selezionato il mio telefono e mi sono ritrovato in una pagina che riporta il link “Download configurazioni” che però non funziona, l’unica cosa che si può scaricare è il manuale, identico a quello presente nella confezione del telefono.

A questi problemi legati ai contenuti vorrei aggiungere la sensazione sgradevole che ho provato rispetto al design, ingabbiato in 1024 pixel e  troppo vario e ricco di colori, con la presenza di molti testi scritti su sfondi troppo simili al colore del font, ovvero con poco contrasto e di conseguenza poca leggibilità.

Il rapporto con il call center non è stato migliore, ho provato a navigarlo un pò tutto, ma ho trovato solo una grande quantità di informazioni commerciali, delle faq (le stesse del sito web) e non sono riuscito a parlare con un operatore (anzi se tra i lettori del blog c’è qualcuno che sa dirmi qual’è la combinazione numerica da fare ve ne sarei grato).

Unica nota positiva è la presenza sul portale www.tre.it di una questionario di raccolta feedback sulla qualità del portale per l’assistenza tecnica… questo mi fa supporre che in 3 siano già al corrente che la situazione del portale non è buona. Mi ripropongo di compilarlo nei prossimi giorni.

Al secondo posto troviamo Vodafone. Il portale www.vodafone.it ha una sezione dedicata all’assistenza tecnica supporto e download decisamente più fornita ed organizzata, la navigazione è intuitiva e semplice anche se le informazioni non sono sempre completissime.

Il call center di Vodafone non è molto diverso da quello di Tre, molti messaggi commerciali e molte attese ma alla fine almeno si riesce a parlare con qualcuno… peccato non siano stati in grado di aumentare il segnale nella mia abitazione.

Il primo classificato è TIM.  Il portale ha un design flessibile che con eleganza si spalma su tutto lo schermo,  il layout realizzato con il solo utilizzo dei colori corporate di TIM Blu e Rosso insieme ai toni di grigio è molto sobrio e ben leggibile. La sezione trova e risolvi presenta tutte le informazioni necessarie con estrema chiarezza, la configurazione del telefonino può addirittura essere semplicemente ricevuta via SMS.

Il call center poi è favoloso, chiamando il 119 si viene indirizzati direttamente ad un operatore in grado di dare supporto sia tecnico che commerciale.

Peccato quindi che TIM non abbia delle tariffe vantaggiose per me.

Appurato che sono vincolato per i prossimi 2 anni ad un operatore che non offre una grande assistenza tecnica mi sono consolato nel vedere una grande quantità di siti e forum che offrono all’utente tutte le informazioni necessarie. Tra questi voglio segnalare Ipmart ed Hardwareupgrade.

Nei prossimi giorni mi cimenterò nell’utilizzo del mio nuovo smartphone, se farò scoperte interessanti le pubblicherò sul blog.

Lo scorso 30 ottobre Google Street View è stato attivato anche per alcune città italiane tra cui Roma, come molti sono andato subito a fare un giro sul servizio visitando casa mia, il campo da rugby dove mi alleno , la mia vecchia scuola, la mia palestra…

Il servizio è fantastico, ma è vero che per la privacy non è proprio il massimo, infatti ho trovato a due passi dalla mia palestra la foto di un tizio che contratta con una prostituta con la targa dello scooter ben leggibile.

Da questo ho quindi capito che le foto erano state scattate prima dell’estate perchè ora , grazie all’ordinanza del sindaco Alemanno, fortunatamente scene come questa in strada a Roma non se ne vedono più.

Mi domando quindi:

• Quanto ci metterà questa foto a fare il giro di Roma?
• Si ha diritto alla privacy anche quando si commette un illecito?
• Saranno mai aggiornate le foto di Google Street View o la mia amata città sarà immortalata sul web con tanto degrado oggi non più presente?

Forse qualcosa si è mosso, forse la mia segnalazione Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e della Concorrenza e le tante segnalazioni fatte da altri utenti hanno portato ad un risultato.
Tiscali ha lanciato lo scorso 3 novembre un nuovo servizio di Assistenza Tecnica unificato (business e retail) ed il 4 novembre ho finalmente ricevuto via email dall’indirizzo authcode@it.tiscali.com uno degli authorization code richiesti.

Nel frattempo mi è arrivata anche una raccomandata dal Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato nella quale mi si dice che la mia segnalazione non può essere presa in considerazione perchè sono un utente business, cosa non proprio esatta.
Dovrei rispondere all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per spiegare che io sono un cliente retail e che l’acquisizione di Areaserver da parte di Tiscali ha provocato il passaggio della mia pratica all’assistenza Business di Tiscali.
Considerato che dal 3 novembre l’assistenza Business di Tiscali non esiste più e che mi è arrivato l’authorization code mi pare superfluo..

Se non erro mi manca ancora un authorization code, oggi farò un sollecito…vediamo come va..